PATADaily.id - Agoda baru saja memberikan Customer Review Award 2022 kepada lebih dari 36.000 akomodasi di lebih dari 150 negara yang telah berusaha mendapatkan ulasan dengan peringkat tinggi dari pelanggan (peringkat 8 atau ke atas), saat dunia menghadapi pembatasan perjalanan dan lockdown internasional. 

Agoda Customer Review Award diberikan kepada mitra hotel dan akomodasi yang memberikan layanan luar biasa kepada para tamunya, termasuk harga menarik dan tingkat ketersediaan tinggi. Mereka juga harus menggunakan Yield Control System (YCS) Agoda. 

Tahun ini, secara global, Asia menjadi kawasan teratas dengan 18.670 akomodasi, diikuti Eropa dan Amerika Utara di tempat kedua dan ketiga. Amerika Serikat menjadi pemenang pasar tahun ini dengan 7.015 akomodasi. 

Di Asia, Indonesia berada di posisi kedua sebagai mitra akomodasi yang paling banyak mendapat penghargaan prestisius ini dengan 2.590 akomodasi, setelah Thailand (4.343) yang menjadi pemimpin kawasan ini selama dua tahun terakhir. Jepang berada di tempat ketiga dengan 2.053 akomodasi, diikuti India (1.948), dan Taiwan (1.790)

Bangkok memuncaki daftar destinasi pemenang untuk kota tujuan seluruh dunia dengan 681 akomodasi. Posisi kedua adalah Bali yang juga berada di list utama Indonesia dengan 579 akomodasi. Diikuti Jakarta (305), Yogyakarta (240), Bandung (192), dan Surabaya (136) di posisi lima teratas.

“Ulasan pelanggan dengan cepat membantu wisatawan membuat keputusan di mana mereka ingin menginap. Ulasan adalah sumber terpercaya yang memungkinkan wisatawan menemukan tempat yang sesuai persyaratan perjalanan mereka, seperti bepergian dengan anak-anak, lokasi yang terhubung dengan atraksi wisata lain, atau keramahan staf pada para tamu. Harus ada konsistensi layanan berkualitas untuk mendapatkan peringkat 8+, dan dengan tantangan yang dihadapi industri perjalanan selama beberapa tahun terakhhir, memenangkan penghargaan ini tidak hanya berbicara mengenai layanan terdepan dari mitra-mitra kami, namun juga bukti dari kerja keras, dedikasi, dan semangat mereka dalam menyediakan pengalaman yang akan benar-benar dihargai oleh tamu kami,” ucap Liyana Jamil, Vice President of Partner Services, Agoda dalam keterangan resmi belum lama ini.

Dengan lebih dari 35 juta ulasan tamu di platform ini, Agoda memahami pentingnya ulasan pelanggan karena data dari Usage & Attitude Study dari Agoda menunjukkan bahwa 84% wisatawan di dunia membaca ulasan online sebelum memilih tempat mereka menginap saat bepergian. Bagi mitra hotel dan akomodasi, ulasan-ulasan ini memberikan masukan penting untuk menetapkan standar layanan dan melakukan peningkatan.

Untuk pertama kalinya tahun ini, akan ada landing page khusus https://www.agoda.com/customerreviewaward untuk merayakan dan menampilkan semua pemenang Customer Review Award. Laman ini akan bisa diakses semua pelanggan Agoda dan membantu mereka mendapatkan penawaran layanan yang baik. Pelanggan bisa menyaring ulasan dalam beberapa cara, termasuk skor, waktu, demografi pengulas, dan bahasa untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Agoda Customer Review Award dinilai berdasarkan ulasan asli pelanggan di lima kriteria utama diantaranya Kebersihan, Fasilitas, Lokasi, Kenyamanan kamar, Kualitas, Layanan, dan Value for money. Penghargaan ini diserahkan kepada mitra akomodasi tanggal 26 Juli 2022. Para pemenang diberitahukan via email dan pop-up di Yield Control System (YCS) Agoda. (Gabriel Bobby)