PATADaily.id - Jakarta - Penulis Gabriel Bobby 

Ajang KAI Expo 2026 yang belum lama ini di sebuah mall besar, Mal Kota Kasablanka mendapat catatan tersendiri dan berkesan untuk sebuah perusahaan milik negara yang tak pernah berhenti melakukan inovasi serta pelayanan yang lebih dekat dengan pelanggan. Sekalipun menjadi perusahaan tunggal penyedia transportasi kereta api, tidak menjadikan manajemen mengabaikan kepuasan pelanggan. 

Dibuka oleh Direktur Komersial KAI Dendy Anwar, bersama Asdep Pemasaran Pariwisata Erwita Dianti dari Kementerian Pariwisata dan Arif Anwar, Direktur Transportasi Kereta Api Kementerian Perhubungan, ajang yang diselenggarakan berkolaborasi dengan PT Sukses Mulia Pratama, memaparkan sejumlah layanan KAI yang juga bergerak di bidang Logistik, Wisata hingga Properti dengan Pengembangan TOD (Transit-Oriented Development), bahkan menjaring pengunjung yang rela antri panjang memesan tiket berbagai jurusan. 

Layanan KAI Services pun tak hanya bebenah dengan menampilkan kru pelayanan ala-ala pramugari pesawat, namun mengajak kolaborasi penyedia pangan yang halal yang sudah dikenal seperti Hokben, hingga produk UMKM Cuanki, Ciomy yang mulai populer di lidah penumpang.

Salah seorang undangan khusus yang hadir, Jahja B Soenarjo, Ketua Umum CEO Business Forum Indonesia, ternyata pelanggan tetap KAI untuk berbagai perjalanan bisnisnya seputar Pulau Jawa dan sudah mencoba semua kelas, termasuk Suite yang sangat nyaman dan privasi.

“Saya menggunakan aplikasi KAI Access untuk memesan tiket terlebih dahulu yang disesuaikan dengan agenda kerja saya. Sangat praktis dan tidak perlu antri. Satu lagi, perjalanan pasti tepat waktu tanpa delay, kecuali ada force majeur. Kelas Priority, Panoramic atau Luxury menjadi salah salah satu pilihan saya, tergantung rute jurusannya”.

Ketika ditanyakan apakah sudah cukup puas dengan pelayanan KAI, Jahja menjawab belum!

“Lebih baik saya menjawab belum. Karena ekspektasi pelanggan itu dinamis sejalan dengan perubahan zaman. Pelanggan selalu ingin lebih baik di berbagai aspek, bukan hanya perjalanan keretanya saja. Mungkin ingin kereta lebih baik lagi, lebih bersih lagi, ruang tunggu lebih luas, stasiun yang lebih tertata apik, jasa portir lebih tertib, dan banyak lagi. Jangan cepat berpuas diri, apalagi dengan berbagai diversifikasi yang dilakukan. tantangan justru akan kian besar”

Memang pembenahan berkelanjutan masih terus dilakukan oleh KAI dan pembukaan rute-rute baru di luar Jawa masih menjadi PR besar yang harus diemban oleh manajemen KAI dari waktu ke waktu.
Namun “Semangat pembenahan Pak Jonan masih terasa dan saya merasa manajemen berusaha lebih inovatif, lebih baik dan lebih baik lagi. Ini roh yang menghidupkan KAI menjadi korporasi BUMN yang mumpuni. Jangan pernah berhenti, karena tidak ada stasiun akhir bagi perjalanan KAI”, pungkas Jahja menutup pembicaraan di salah satu gerai KAI expo saat itu Jumat (4/9/2026).