PATADaily.id - Yogyakarta - Penulis: Gabriel Bobby

KAI Services menandai peringatan Hari Pelanggan Nasional dengan langkah yang lebih konkret: jajaran manajemen, mulai dari Direksi, Komisaris, hingga para Region Head, turun langsung ke lapangan secara serentak di 11 regional wilayah Jawa dan Sumatera untuk menyapa pelanggan dan menyerap masukan terkait kualitas layanan.

Momentum Hari Pelanggan yang mengangkat tema Share Moments of Inspiring Loyalty & Engagemen (SMILE) dipusatkan di Stasiun Tugu Yogyakarta, dengan kehadiran Direksi, sementara para Region Head melaksanakan aktivitas serupa di masing-masing wilayah operasional.

Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan memastikan standar layanan berjalan konsisten di seluruh titik layanan.

Pendekatan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat layanan berbasis pengalaman pelanggan (customer experience). KAI Services mengelola berbagai layanan pendukung operasional kereta api, mulai dari kuliner, parkir, kebersihan, hingga keamanan.

Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, perusahaan ingin menegaskan kembali posisinya sebagai service provider yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Dengan pendekatan yang lebih langsung dan partisipatif, KAI Services berharap dapat menghadirkan layanan yang semakin relevan, responsif, dan berdampak bagi pengguna transportasi publik.

Direktur Utama KAI Services, Krisna Arianto, mengatakan, Hari Pelanggan Nasional adalah momen penting bagi yang bergerak di bidang jasa pelayanan seperti KAI Services. "Sebagai Central of Service PT KAI (Persero), kami ingin memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai, tidak hanya melalui layanan sehari-hari, tetapi juga melalui momen spesial seperti Hari Pelanggan Nasional".

 “Kepercayaan pelanggan adalah energi yang membuat KAI Services terus berkembang dan berinovasi,” ujar Krisna dalam keterangan resminya pada Jumat (4/9/2026).

Selain berdialog dengan pelanggan, jajaran manajemen juga memberikan apresiasi kepada pengguna setia melalui pembagian merchandise sebagai bentuk penghargaan atas loyalitas mereka.

Vice President Corporate Secretary KAI Services, Ixfan Hendriwintoko, menambahkan, KAI Services meyakini keberhasilan perusahaan dalam mengelola berbagai layanan pendukung kereta api mulai dari kuliner, parkir, kebersihan, hingga keamanan tidak lepas dari peran serta dan loyalitas pelanggan.

Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, KAI Services ingin mengingatkan bahwa setiap pelanggan bukan hanya pengguna jasa, melainkan juga mitra penting dalam perjalanan perusahaan membangun layanan publik yang lebih baik.

“Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional, KAI Services menegaskan kembali komitmennya untuk menghadirkan pelayanan aman, nyaman, ramah, dan penuh inovasi, demi menciptakan pengalaman menyenangkan bagi seluruh pengguna transportasi publik,” ujar Ixfan.