PATADaily.id - Jakarta - Adalah Lies Permana Lestari, Director Consumer Business KAI Services. Sosok satu ini adalah pekerja keras yang berupaya meningkatkan layanan yang ditawarkan anak perusahaan PT KAI ini bisa semakin diterima masyarakat sehingga memanjakan pelanggan kereta api.

Lies mengaku sudah lama berkecimpung di BUMN sehingga dirinya juga mengandalkan jam terbang yang merupakan pengalaman yang ada dalam upaya membesarkan KAI Services.

Karenanya, menurutnya, setiap tahun KAI Service berupaya memberikan layanan baru sehingga memudahkan penumpang untuk melakukan perjalanan jauh antarkota, utamanya di berbagai destinasi wisata yang tersebar di Jawa.

Perempuan berparas rupawan ini menuturkan bahwa pada 2026 ini akan ada sejumlah menu baru yang diperkenalkan KAI Services. "Di KAI Services pada tahun ini, untuk produk akan ada menu-menu baru di 10 kompartemen dan 15 luxury," katanya ramah kepada PATADaily.id ketika ditemui di ruang kerjanya di Stasiun Mangga Besar, Jakarta, Rabu (18/2/2026).

Sementara, menurut penyuka hobi olahraga renang, golf, sepeda, dan ke gym ini, di kelas eksekutif yang merupakan kereta api reguler akan ada nasi goreng ayam enak, nasi goreng sosis enak, cheese burger, fish burger egg chicken roll dan menu-menu lainnya.

Lies mengaku hobinya juga suka menyanyi di kediamannya. Perempuan yang terlihat ramah ini menjelaskan bahwa sebelumnya KAI Services telah melayani pada masa layanan Natal dan Tahun Baru 2026 dengan adanya sejumlah menu baru seperti dimsum ayam. 

Jadi, lanjutnya, KAI Serivces pada 2026 ini melanjutkan memperkenalkan sejumlah varian menu baru. "KAI Services tak berhenti untuk memperkenalkan menu-menu baru sehingga pelanggan kereta api semakin nyaman saat melakukan perjalanan menggunakan kereta," terangnya.

Tak hanya itu, Lies menerangkan bahwa kolaborasi KAI Services dengan Kementerian Perdangangan juga dilakukan untuk menawarkan beberapa snack yang merupakan produk UMKM juga dilakukan pada tahun ini untuk ada di kereta api.

"Layanan pun juga akan diperkenalkan nanti saat angkutan Lebaran 2026, maka penumpang akan ada sistem antrean sehingga pelanggan yang pesan tiket melalui access by KAI atau railfood yang bisa membuat pelanggan akan tahu kepastian kapan makanan bisa diantar ke dirinya semakin tepat. Oleh karena itu akan ada kepastian nomor tiket kereta api dengan antrean untuk mendapatkan makanan," jelasnya.

Dan, menurut Lies, saat Ramadan, maka pelanggan kereta api juga disedikan takjil dan kolak untuk buka puasa. Menariknya kini banyak wisatawan yang tertarik untuk traveling di Jawa menggunakan kereta api. Lies pun memberikan contoh bahwa perjalanan wisata menggunakan kereta api yang dinilai ada traveler yang beralih dari pesawat terbang menjadi menikmati perjalanan wisata dengan menggunakan kereta api.

"Wisatawan kini jika mau traveling ke Yogyakarta maka mereka akan memilih menggunakan kereta api sehingga membuat semakin dekat ke pusat kota seperti Malioboro," urainya.

Menurutnya, traveling dengan kereta api bisa menikmati pemandangan alam selama perjalanan sehingga tidak membuat si pelanggan bosan atau ada pilihan lain, yakni bisa juga makan, jajan kemudian tidur jadi tidak terasa sudah sampai tujuan di Yogyakarta.

"Menggunakan kereta api kini tidak kalah dengan pesawat terbang karena layanan yang ramah dan profesional, dingin, interiornya mewah, baru, bersih, kereta makan pun semakin bagus dan nyaman, pelanggan juga bisa tetap menggunakan gadget selama perjalanan di kereta api, praminya cantik tidak kalah dengan pramugari yang ada di pesawat terbang maka kereta api kini menjadi favorit karena menjadi primadona untuk layanan transportasi publik intercity jarak jauh," paparnya.

Lies mengungkapkan bahwa KAI Services adalah anak perusahaan pertama PT KAI yang menjadi anak perusahaan yang berperan strategis dalam layanan KAI.

"Di stasiun kereta api, untuk parkir diurus KAI Services, kebersihan di stasiun diurus juga KAI Services, ada security yang ramah menyapa itu juga diurus KAI Services, ada Loko Cafe di stasiun yang juga diurus KAI Services," terangnya.

Tak hanya itu, lanjutnya, untuk makanan di kereta api juga diurus KAI Services, di dalam kereta api juga ada prama-prami dari KAI Services. Jadi, lanjutnya, KAI Services promising dalam bisnis KAI karena setiap bentuk layanan KAI disediakan oleh KAI Services selama ini.

Lies mengemukakan bahwa rencana nanti November mendatang akan ada Loko Cafe Malioboro yang berbasis cagar budaya alam karena ada kaitannya dengna heritage. Sehingga, lanjutnya, pada angkutan Natal 2026 dan Tahun Baru 2027 pelanggan bisa menikmati Loko Cafe dengan suasana yang humble, memerhatikan heritage dan keasrian lantaran ramah lingkungan.

"KAI Services kolaborasi dengan Pemerintah Kota Yogyakarta, Pemerintah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, dan KAI untuk memberikan perhatian kepada Loko Cafe Malioboro sehingga memberikan daya tarik heritage Loko Cafe Malioboro semakin menarik," ungkapnya.

Lies mengungkapkan bahwa KAI Services kedepan tak menutup kemungkinan melakukan kolaborasi dengan PT IAS Hospitality Indonesia, dan KAI Wisata. 

"Dengan IAS Hospitality rencana akan ada kerja sama business partnership," katanya. Sementara, lanjutnya, dengan KAI Wisata, rencana lounge KAI Wisata untuk makanan yang ada di lounge tersebut disediakan KAI Services.

"Rencana akan konsep bisnis model antara KAI Services dan KAI Wisata," ujarnya. (Gabriel Bobby)